Política de Envios

1. Origem dos envios

Todos os pedidos realizados na Donna Flor são preparados e enviados a partir da cidade de Divinópolis, Minas Gerais.

2. Formas de envio

Os envios são realizados por meio dos Correios, utilizando as modalidades disponíveis no momento da compra, podendo incluir:

• PAC

• SEDEX

• Outras modalidades disponibilizadas pelos Correios

A modalidade escolhida pelo cliente influenciará diretamente no prazo e no valor do frete.

3. Processamento e separação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

1. Confirmação do pagamento

2. Separação e conferência dos produtos

3. Embalagem

4. Postagem nos Correios

O prazo para preparação e postagem do pedido é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazos de entrega

O prazo de entrega é estimado pelos Correios e pode variar de acordo com:

• CEP de destino

• modalidade de frete escolhida

• logística da transportadora

• fatores externos como clima, greves, períodos de alta demanda ou situações de força maior

O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa fornecida pelos Correios.

A Donna Flor não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, mas estará sempre disponível para auxiliar no acompanhamento da entrega.

5. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:

• CEP de destino

• peso dos produtos

• dimensões da embalagem

• modalidade de envio escolhida

Eventuais promoções de frete grátis poderão ser oferecidas em campanhas específicas e terão regras previamente informadas.

6. Código de rastreamento

Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, que permite acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios.

O prazo para disponibilização do rastreamento pode levar até 24 horas após a postagem.

7. Tentativas de entrega

Os Correios normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá:

• ser encaminhado para retirada na agência dos Correios mais próxima; ou

• retornar ao remetente (Donna Flor).

8. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue devido a:

• endereço incorreto

• endereço incompleto

• ausência do destinatário

• impossibilidade de entrega no local

e o pacote retorne à loja, o reenvio do pedido será realizado mediante pagamento de um novo frete.

9. Pacotes com avarias

Caso o cliente receba o pacote com sinais de violação ou danos na embalagem, recomendamos:

1. Verificar o estado do produto no momento da entrega.

2. Caso haja avaria visível, recusar o recebimento.

3. Entrar em contato imediatamente com a equipe da Donna Flor para análise e suporte.

10. Extravio ou perda do pacote

Em casos raros de extravio confirmado pelos Correios, a Donna Flor abrirá um chamado junto à transportadora para investigação.

Após a confirmação do extravio, o cliente poderá optar por:

• reenvio do produto, caso haja disponibilidade em estoque; ou

• reembolso do valor pago.

11. Regiões com restrição de entrega

Algumas localidades podem possuir restrição de entrega domiciliar pelos Correios.

Nestes casos, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima do endereço informado.

Essa condição é determinada exclusivamente pelos Correios.

12. Prazo de resposta e suporte

Caso o cliente tenha qualquer dúvida sobre o envio do pedido, poderá entrar em contato com a Donna Flor através de nossos canais de atendimento.

Nossa equipe estará disponível para:

• auxiliar no rastreamento

• verificar o status do envio

• intermediar contato com os Correios quando necessário

13. Alterações na política

A Donna Flor reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Envios a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação a melhorias operacionais ou exigências legais.

Recomendamos que os clientes consultem esta página periodicamente.

Donna Flor
Divinópolis — MG
Atendimento ao cliente pelos canais oficiais da loja.